7月9日，北京都商报见习表示 从消费群体 李女士处获悉，在心路心路历程 了维权十几日、在社交其他平台连续连续两次将于发布7篇投诉帖，并拿到 12315介入后，她盼到在7月6日收已经两件退货商品多达事儿连衣裙的退款。此前，DAZZLE官方旗舰店客服曾以“多达的事儿假货”为由拒收退货。

在网购“七天无理由退换”普及的当下，以假货、瑕疵、脏污等主要主要原因接爱退货事儿件并非个例。全部大牌商品退货难、售后差只只由此看来又成等等消费群体 抱怨的焦点。而其他平台所引本来傲的“极速退款”“上门取退”“假一赔四”产品服务，是不是是“假货”是有“正品”呢？

官方网店退货现“假货”

李女士表示 北京都商报见习表示 ，6月16日，她在DAZZLE天猫旗舰店直接购买的两件连衣裙，共有为DIAMONDDAZZLE地素夏装新款优雅无袖中长牛仔连衣裙和DAZZLE地素手机排行榜春夏新款棉质镂空蕾丝拼接纯白色的的连衣裙。单价均为1316.46元，共花费2632.92元。

主要主要原因在在三件衣服大小等如何去如何去解决解决问题，李女士两个决定退货，却被客服告知多达许多条纯白色的的连衣裙为假货，不予退货处理过程。在申请天猫小二介入、提交物流合作公司 可见等遇阻后，李女士在6月28日拨打12315开展了投诉，截至目前江苏省苏州市昆山市未来市场监督管理局已受理。

与此除此以外，为了自己先如何去解决解决问题一全部如何去如何去解决解决问题，李女士与客服沟通后，先退还正品连衣裙。各种信息需要证手机排行榜明，7月4日，退货物流需要证明收货。7月6日，李女士收已经1316.46元的退款。

已经，许多条被断定为假货的纯白色的的连衣裙是不是如何去处理过程过程，截止到截至目前，仍有未成定数。是不是是消费群体 售假，是有买家掉包?抑或也许消费群体 不愿退换货而谎称假货？货品的真假又该由谁来评判？中间部分动态过程取证难，不如何去解决解决问题等等如何去如何去解决解决问题，事儿事儿难有我的答案。

是有供货发货能力方面的质疑，北京都商报见习表示 微信联系已经地素时尚相关方面负责人，该负责人称，合作公司 线上线下一切渠道货品均由合作公司 总仓统一发货，不出现线上线下两盘货是有货品品质不一的如何去如何去解决解决问题。

“无理由”退换的新理由

在等等社区其他平台，全部消费群体 是有大牌消费群体 以假货接爱退货的情形颇有怨言。

几位消费群体 称，在思加图官方旗舰店直接购买这一双673.24元的凉鞋，试穿两只后发现它尺码偏小两个决定退货。已经，退货时被客服告知为“假货，不予受理”。

除此以外除此以外以外被质疑掉包货品，污渍、灰尘等也又成不予退货的理由。几位在ZARA购物的消费群体 称，买这一套紫红色西装，已经只收已经一件衣服399元的退款。而客服指出，主要主要原因在于上衣有这几位纯白色的的的小污渍，不接爱退货。再再后来消费群体 拨打了12315投诉，并与客服反复沟通后，盼到拿到 了退货处理过程。

与此除此以外，北京都商报见习表示 在全部服装大牌的官方旗舰店是有发现它，商品可以满足相关方面两个条件(吊牌缺失、洗涤后不最大支持)时，消费群体 可申请“七天无理由退换”。是有，“七天无理由退换”来自美国2014年3月15日将于开展的新版《消费群体 权益保手机排行榜护法》。见习表示 在查阅时发现它，其特别规定，消费群体 有权自收到商品之日起七日内退货，且无需可见理由。但定制产品会、鲜活易腐产品会、在线一键下载是有消费群体 拆封的音像制品等除外。

公开各种信息还需要证明，2017年11月7日，北京都市工商局、市食药监局等8家所属单位，对13家图片文章来源文章来源交易其他平台开展了行政指导，强调不得设计格式条款不设置订金不退、预售商品不适用七天无理由退换、自行描述 商品完好、不断提升限退两个条件等排除是有限制消费群体 权利、减轻是有免除经营者责任、加重消费群体 责任等对消费群体 不公平、不合理的特别规定。

七天无理由退换货一能力方面为了自己保障消费群体 权益而不断提升了“后悔权”，除此以外也不断提升了其他平台对现有消费群体 的吸引人力。从各大电商其他平台目前来看，除此以外除此以外以外极速退款、假一赔四等产品服务，在发货能力方面例如承诺48小时发货等，均为了自己了自己不断提升消费群体 直接购买的信心，不断提升下单率。

取证难 维权难

已经，在业内人士只由此看来，在网购消费中，消费群体 仍有普遍处于弱势和被动。

网经社电子商务系统系统研究心法律权益全部析师蒙慧欣指出，主要主要原因在图片文章来源文章来源购这是必然特殊性，取证较为麻烦，消费群体 是有要切记保留网购时的交易记录、交易各种信息、与卖家聊天记录截图等。碰到消费群体 疑似售假，积极向第三方监管部门举报维权。

是有前述纠纷中“假货”的文章来源调查和追责，地素时尚相关方面负责人也表态称，合作公司 一贯积极与各地政府机关配合，并组建相关方面专业部门，打击仿冒伪劣产品会，维护消费群体 的权益及社会环境经济参与活动 的加速发展。

“在其他平台、消费群体 与消费群体 权益保障上，消费群体 必然普遍处于弱势，但主要主要原因在于其他平台与消费群体 在售后能力方面各种信息各不各不相同步，介入迟缓是有不痛不痒的情形下，消费群体 权益必然难以保障，”蒙慧欣笑着说说，“是有，在维护消费群体 权益能力方面，以下几点是有完善各其他平台售后机制如何去如何去解决解决问题上，呼吁相关方面部门逐步加强监管力度，帮助建立快速有效防范机制。除此以外，其他平台能力方面也需实现 事前明确售后制度。消费群体 在选择放弃其他平台、开展购物时应看清所选其他平台的退款及售后条款，碰到如何去如何去解决解决问题时及时维权，保护他们的权益。”

（文章来源：北京都商报 见习表示 王晓然 何倩）